华东组82 座城市
城市密度最高，同一城区的多个点位常能排进同一天，连锁品牌集中开店时排期压力最小。
01 / 业务自述
品牌要开到哪里，服务就跟到那座城市
连锁品牌扩张时最先碰到的是执行问题：新店能不能就近找到人、周末和夜间排不排得上、做完之后单据交给谁。我们把这类事情拆成可以预约、可以追踪、可以回看的固定动作，让城市端的操作不依赖某一个人的经验。
服务的对象是连锁品牌的运营负责人、区域代理与加盟商、企业行政与采购人员，也有单店经营的个体老板。不同角色的关注点差别很大，所以入口按服务类型分开，谁需要什么就点哪一条线。
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到店服务
有固定作业场地的场景，交给就近的服务商完成，现场即可确认结果。
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上门服务
按城市与城区分时段派人到场，适合门店巡检、设备维护这类不便离店的活。
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线上办理
资料提交与账号类事项在线完成，不挑城区，异地门店也能统一处理。
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企业协作
面向多门店、多城市的品牌，由行政或采购统一对接，配套月度结算单。
02 / 规模坐标
几组能说明体量的数字
这些数字来自每天的运营现场：多少座城市在派单、多少家门店在使用、多少服务商在跟我们一起把活干完。
- 268 座城市覆盖，按城市、城区、坐标点三级组织
- 42 个在架服务类目，归入四类服务族
- 3,600 家合作服务商，覆盖到店、上门、线上三类履约方式
- 48,000 家累计服务过的品牌门店，其中连锁品牌约占三成
- 2,300 万次应用市场累计下载，7.x 版本系列持续更新
- 260 余人团队，分产品、城市运营、服务质检、客户支持四条职能
03 / 团队分工
一次预约背后，四种角色各管一段
知道每一段归谁管，出问题时就能直接找到对的人，而不是在几个入口之间来回问。
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职能 01
产品
40 余人
负责服务类目的划分、预约流程、凭证形式与版本更新节奏，7.x 系列的每一次功能更新由这条线送出。
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职能 02
城市运营
110 余人
按城区排班、把需求派给合适的服务商，跨城需求与临时加单也由这条线记录并流转。
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职能 03
服务质检
60 余人
回访用户、抽查服务过程、处理异常单与投诉，异常会回到对应区域组跟进到底。
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职能 04
客户支持
50 余人
工作日 9:00-18:00 在线，账号、服务范围、费用与凭证类问题都可以先从这里问起。
04 / 区域协作
四个区域协作组，跨城需求接得上
分组按城市密度和履约半径划分，每组都配有城市运营与服务质检角色，一个品牌跨省铺开也能在同一套流程里跑完。
华北组74 座城市
跨城预约在这组用得最多，相邻城市的服务商经常被调去配合巡店与展会类需求。
华南组61 座城市
夜间服务时段的需求集中在这一组，商场店与街边店的营业时段差异也在这里体现得最明显。
西南组51 座城市
城区跨度大，上门服务按更宽的时段窗口派单，行程安排会提前跟门店确认。
跨区域需求由发起方所在组记录，转给目标城市所在组承接；电子服务单与企业对账单仍旧回到品牌自己的账户下，不需要另开一套流程。
05 / 发展阶段
从只能做一件事，到四条线并行
每一次升级都对应着客户当时提出来的实际问题，不是为了改版而改版。
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阶段 01
起步阶段
从单一的到店服务开始，一座城市一座城市地谈本地服务商，把预约、履约、签收这几个动作先跑通，让品牌第一次能在异地完成标准动作。
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阶段 02
区域扩张阶段
上门服务加入，团队按华东、华北、华南、西南分成四个区域组，跨城需求第一次有了固定的流转路径，门店不必再自己找当地的人。
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阶段 03
能力拓展阶段
线上办理与企业协作两条线补齐，可办理的类目扩展到 42 个，多门店品牌开始用月度结算单做统一对账，行政与采购不必再逐店核销。
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阶段 04
多族并行阶段
进入 7.x 版本系列，平均每 6 周推送一次功能更新，每年做一次大版本能力盘点；四类服务族现在共用同一套预约与凭证流程，切换服务不需要换系统。
06 / 服务保证
活干完之后，凭证和回访都在
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01
预约
选城市、选服务项、定时间。支持跨城预约，异地开店的排期可以一次提完。
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02
匹配
城市运营按城区与服务项把单派给合适的服务商，上门服务会同时确认时段窗口。
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03
履约
服务商按期到场或在线办理，过程可在订单里查看，门店对接人能随时确认进度。
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04
凭证
服务完成后即刻生成电子服务单，到店场景另有签收码，企业客户按月汇总对账单。
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05
回访
服务质检组回访使用方，异常单单独跟进；处理结果会反馈给对应区域，用于后续排班与派单参考。
07 / 合作生态
我们和谁一起把服务做出来
四类伙伴各自补一段能力，客户看到的是一个入口，背后是几张网络同时在跑。
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伙伴 01
本地生活平台
把服务入口放到用户已经习惯的位置，品牌不用额外开发就能被附近的用户找到。
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伙伴 02
连锁品牌服务商
具备跨城履约能力的服务商，承接巡店与集中开店类需求，一次铺开多个城市的排期。
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伙伴 03
企业行政服务商
把企业协作类服务接进行政采购流程，账期、结算与审批节点能按企业方的习惯走。
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伙伴 04
区域代理
在本地开发与维护服务商网络，补充城区覆盖，新开的城市能更快具备接单能力。
公开认可
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